SM-METHOD-001 · V1.0
Documento de metodología · 2026
Metodología de
Implementación.
Proceso de implementación estructurado para empresas que quieren automatizar su marketing y atención al cliente.
Proceso de implementación estructurado para empresas que quieren automatizar su marketing y atención al cliente.
Implementamos un chatbot inteligente que automatiza la atención inicial al paciente y el proceso completo de agendamiento, reduciendo la carga operativa del personal y mejorando la experiencia del usuario desde el primer contacto.
Respuestas inmediatas 24/7 sin intervención humana.
Citas confirmadas automáticamente según disponibilidad real.
El personal enfoca su tiempo en atención de calidad.
El sistema se optimiza con datos reales de conversaciones.
Cada fase tiene un objetivo específico, entregables claros y nivel de participación definido.
Visión de las 4 semanas de implementación de principio a lanzamiento.
Fase 09 · Optimización Continua — Inicia post-lanzamiento. Análisis mensual, ajustes de flujo y reporte de métricas.
Stack moderno y probado para garantizar estabilidad, escalabilidad y resultados medibles.
Motor de automatización de flujos y orquestación de procesos.
Agente conversacional con IA para respuestas naturales y precisas.
Canal principal de atención y agendamiento con pacientes.
Base de datos centralizada para almacenamiento y análisis.
Gestión de disponibilidad y confirmación automática de citas.
Se integra con el CRM existente. Sin CRM, se recomienda Kommo.
Punto de contacto con el cliente. Coordina fases, valida entregables y gestiona tiempos.
Diseña la lógica de interacción, flujos y mensajes del agente conversacional.
Configura e integra todas las herramientas del stack técnico.
Valida el funcionamiento del sistema en pruebas internas y con el cliente.
Garantizamos estabilidad y ofrecemos continuidad para quienes quieran seguir optimizando.
Durante los 14 días siguientes al go-live, atendemos incidencias y correcciones sin costo adicional.
Para clientes activos con otro servicio de SM Marketing, o contratado de forma independiente.
El alcance específico se define y documenta para cada cliente antes del inicio del proyecto.
Sistema activo 24/7 sin intervención manual.
Agendamiento desde WhatsApp, sin llamadas ni esperas.
Reducción drástica en tiempos de respuesta.
Pacientes atendidos rápido y con información precisa.
Métricas reales para optimizar continuamente.
El equipo enfoca su energía en lo que importa.