Capa 1
Automatización de atención
Sistema de clasificación inteligente que responde el 55.9% de las consultas sin intervención humana. El equipo humano solo interviene donde agrega valor real.
Caso de éxito · Automatización · WhatsApp · Inteligencia Comercial
Clínica veterinaria de especialidades · Guayaquil, Ecuador · Emergencias 24/7
De una gestión manual a una atención automatizada en tiempo real
Diseñamos un sistema que además de automatizar las respuestas, aprende de cada conversación para generar inteligencia de negocio.
El reto
Muchas consultas, sin visibilidad
Nuestro cliente, Instavet, recibía cientos de consultas vía WhatsApp. Sin embargo, por la respuesta tardía del equipo, los mensajes se perdían. También no había visibilidad de los tipos de consultas que llegaban, y la pregunta clave fue: ¿Cómo optimizar sin datos?
- 01
El pedido inicial
Instavet llegó con un objetivo claro: más pacientes. La solución obvia era aumentar la inversión en pauta. Pero antes de tocar el presupuesto publicitario, auditamos la operación.
- 02
El diagnóstico real
Más de 2,500 mensajes mensuales en WhatsApp. Consultas, emergencias, precios, seguimientos — todo en el mismo canal, sin visibilidad de qué conversaciones generaban ingresos y cuáles se perdían. El equipo respondía sin priorización. Las oportunidades se escapaban sin dejar rastro.
- 03
La decisión
Primero estructuramos la operación. Después escalamos la inversión.
La solución
La solución en tres capas.
Capa 2
Inteligencia publicitaria
Configuramos el CAPI de Meta para retroalimentar la plataforma con conversiones reales — no con eventos de pixel estándar. El algoritmo de Meta optimiza con datos de calidad, no con ruido.
Capa 3
Inteligencia comercial
Cada conversación se almacena, analiza y convierte en datos accionables: patrones de consulta, horarios pico, next best product. El negocio aprende de cada interacción.
Arquitectura
5 pasos claves para la automatización
Para aplicar una inteligencia comercial gracias a la automatización aplicamos 5 fases, donde cada una comprende un proceso pero bien aplicado:
- Meta AdsMeta Ads + CAPI
- WhatsAppWhatsApp Business API
- BigQueryGoogle BigQuery
- IA ClasificaOpenAI GPT-4
- Decisiónn8n Workflow
- ReporteLooker Studio
Clasificación
Clasificación inteligente de mensajes
Cada mensaje es evaluado en 3 categorías. Haz click en cualquiera de los campos a continuación y conoce ejemplos reales.
Mensaje entrante
- Ejemplos reales
- “¿Cuánto cuesta la consulta general?”
- “¿Dónde están ubicados?”
- “¿Qué horarios tienen los sábados?”
Insight clave
No implementamos un chatbot. Construimos un sistema de inteligencia sobre conversaciones.
Las conversaciones más largas no están en la captación — están en el seguimiento post-consulta. Eso cambia completamente cómo se optimiza el canal.
Inteligencia comercial
Dashboard en tiempo real.
Más allá de responder, el sistema convierte cada conversación en métricas y recomendaciones accionables para el negocio.
- Conversaciones / mes
- 0,000
- Tasa de apertura
- 0.0%
- Mensajes por conversación
- 0.00
- Duración promedio de conversación
- 0.0h
(incluye seguimiento post-consulta)
0.0%Automatización
- Automatizado · 55.9%
- Con asesor · 44.1%
Consulta más frecuente
Precios de servicios
31% del volumen
Horario pico
7pm – 9pm
40% de los mensajes
Next product sugerido
Plan de salud preventivo
Recomendado por IA
Resultados
Lo que cambió en la operación.
< 5 seg
Respuesta inmediata
El 55.9% de las consultas reciben respuesta en segundos, sin importar el horario.
55.9%
Sin intervención humana
Más de la mitad de las consultas resueltas automáticamente, 24/7, sin costo operativo adicional.
CAPI
Conversiones reales a Meta
El pixel estándar fue reemplazado por CAPI. Meta optimiza con datos de calidad real, mejorando el ROAS de las campañas.
Live
Inteligencia comercial activa
Patrones de consulta, horarios pico y oportunidades comerciales detectadas automáticamente en cada reporte semanal.
Si tu negocio recibe mensajes pero no sabes cuáles convierten, cuáles se pierden o dónde optimizar —
El problema no es el volumen. Es la falta de sistema.