Términos y Condiciones

Razón social

Roger Barrera Peñafiel (persona natural)

Nombre comercial

SM Marketing

RUC

0930321971001

Domicilio

Urdesa Central, Guayaquil, Ecuador

Email

hola@agenciasm.marketing

WhatsApp

+593 96 323 0592

En adelante, «SM Marketing» o «nosotros». Quien contrata o paga es «el cliente» o «tú».

Cursos y capacitaciones (Academia SM)

Programas con fecha, cupo limitado y precio publicado en la página de cada curso. El pago reserva un cupo nominal, a nombre de la persona inscrita.

Servicios de infraestructura tecnológica

Mantenimiento mensual de la infraestructura implementada para el cliente: servidores donde operan sus agentes virtuales, sitios web y plataformas desarrolladas a medida. Se cobra por período mensual.

Servicios de consultoría

CRM y automatización, performance marketing, desarrollo web y analítica de datos. Se contratan mediante propuesta y contrato específico, no por este sitio.

El alcance concreto de cada servicio es el descrito en su página, en la propuesta aceptada o en el contrato firmado, según corresponda. Ante discrepancia, prevalece el contrato específico.

• Todos los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen el IVA vigente en Ecuador, salvo que se indique lo contrario.
• Las tarifas promocionales, como las de inscripción anticipada, tienen fecha límite publicada y vencen automáticamente en esa fecha.
• Emitimos comprobante de venta electrónico con los datos de identificación que proporciones al pagar. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indícalo antes de pagar.
• El precio aplicable es el vigente al momento del pago. Los cambios de precio no afectan servicios ya pagados.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Payphone, entidad autorizada en Ecuador. Los datos de tu tarjeta se ingresan en el formulario de Payphone y no pasan por nuestros servidores en ningún momento: nosotros solo recibimos el resultado de la transacción, la marca de la tarjeta, sus últimos cuatro dígitos y el código de autorización.

• Aceptamos Visa, Mastercard, Diners Club y Discover para pagos únicos.
• El servicio queda confirmado cuando la transacción es aprobada. Recibirás un comprobante por correo electrónico.
• Si la transacción es rechazada por tu banco, no se genera ningún cargo y puedes intentar con otro medio de pago.
• También aceptamos transferencia bancaria previa coordinación por WhatsApp.

Para servicios de cobro mensual puedes autorizar que guardemos tu tarjeta y generemos con ella los cobros de los períodos siguientes. Esta autorización es opcional, se otorga marcando expresamente una casilla que nunca viene marcada por defecto, y es independiente del pago que estés realizando en ese momento.

• Lo que se guarda es un identificador cifrado (token) que entrega Payphone. No contiene el número de tu tarjeta y no puede usarse fuera de nuestra cuenta de comercio.
• La tarjeta guardada se usa únicamente para cobrar el servicio que autorizaste, por el monto y la periodicidad informados. Cualquier cambio de monto se te comunica antes de aplicarlo.
• La tokenización está disponible solo con tarjetas Visa y Mastercard.
• Puedes revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a hola@agenciasm.marketing. Eliminamos el token y los cobros siguientes dejan de generarse.
• Registramos la fecha y la dirección IP desde la que otorgaste la autorización, como prueba del consentimiento.

La revocación no genera devolución de períodos ya cobrados y consumidos, ni cancela por sí sola el servicio contratado: si además quieres darlo de baja, indícanoslo expresamente.

Cursos y capacitaciones:

• Si avisas al menos 48 horas antes de la primera sesión, te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Con menos de 48 horas puedes transferir tu cupo a otra persona o pasar a la siguiente edición sin costo, por una sola vez.
• Una vez iniciado el curso no aplica devolución, porque el material digital ya fue entregado.
• Si somos nosotros quienes reprogramamos o cancelamos, eliges entre reembolso total o pase a la siguiente edición.

Servicios de infraestructura mensual: el período pagado se presta completo. Puedes darte de baja para períodos siguientes avisando antes del inicio del siguiente mes; no se prorratean períodos en curso.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago cuando es técnicamente posible. El reverso automático de una transacción con tarjeta solo puede solicitarse el mismo día en que se realizó, hasta las 20h00 hora de Ecuador; pasado ese plazo la devolución se procesa por transferencia bancaria, lo que puede tomar algunos días hábiles.

• Proporcionar datos veraces y actualizados al contratar y al pagar.
• Usar un medio de pago del cual seas titular o sobre el que tengas autorización expresa.
• En cursos: cumplir los requisitos publicados en la página del programa. No cumplirlos puede impedirte aprovechar la sesión y no da derecho a devolución.
• No compartir, revender ni reproducir los materiales entregados sin nuestra autorización escrita.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al portal de clientes.

Los materiales de los cursos, metodologías, plantillas, informes y desarrollos son propiedad de SM Marketing, salvo que un contrato específico disponga otra cosa. Al inscribirte o contratar recibes una licencia de uso personal e intransferible para los fines del servicio contratado.

Los contenidos que el cliente aporta (marca, datos, materiales) siguen siendo suyos. Los usamos solo para prestar el servicio.

Prestamos nuestros servicios con diligencia profesional, pero no garantizamos resultados comerciales específicos: el rendimiento de una campaña o de una implementación depende de factores fuera de nuestro control, como el mercado, el producto, el presupuesto y las decisiones del cliente.

• No respondemos por interrupciones atribuibles a terceros (plataformas publicitarias, proveedores de hosting, pasarelas de pago, operadores de telecomunicaciones) ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.
• En servicios de infraestructura, nuestro compromiso es el mantenimiento y la atención de incidentes en horario laboral. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con disponibilidad garantizada, salvo que se pacte por contrato aparte.
• En ningún caso nuestra responsabilidad excede el monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión durante los últimos tres meses.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, redactada bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Ahí encontrarás qué datos recopilamos, con qué base legal, quiénes son nuestros encargados de tratamiento y cómo ejercer tus derechos.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no se aplican retroactivamente a servicios ya contratados y pagados.

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de buena fe entre las partes. De no lograrse acuerdo, se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil.

Para consultas sobre estos términos: hola@agenciasm.marketing